Permanence téléphonique : nos conseils

Déléguer sa permanence téléphonique, ce n’est pas un luxe ni un aveu de faiblesse, c’est une décision pragmatique. Quand le téléphone sonne en permanence, il fragmente le travail, fatigue l’attention et finit par nuire à la qualité des échanges — qu’ils aient lieu ou non. Confier l’accueil téléphonique à des professionnels permet de garantir une réponse constante, structurée et maîtrisée, tout en reprenant le contrôle de son temps. À condition, bien sûr, de ne pas déléguer à l’aveugle : une bonne permanence téléphonique se pilote, elle ne se subit pas.

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